Política de Exclusão de Dados

1. Como funciona

O W3PD Omnichannel, nossa plataforma de atendimento baseada no Chatwoot, não possui um processo automatizado de exclusão de dados pelo próprio usuário. Por isso, toda exclusão é feita pela equipe da W3PD a partir de uma solicitação por e-mail, como descrito abaixo. O mesmo canal vale para dados do site e de clientes da W3PD.

Esta página atende ao direito de eliminação previsto no art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e às exigências dos Termos da Plataforma Meta para aplicativos que recebem dados do WhatsApp, do Instagram e do Messenger.

2. Quem pode solicitar

• quem conversou, por WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou chat de site, com uma empresa que usa o W3PD Omnichannel;
• quem enviou mensagem pelo formulário ou pelos canais de contato da W3PD;
• clientes da W3PD e usuários cadastrados na plataforma (atendentes, gestores e administradores).

O pedido pode ser feito pelo próprio titular ou por representante legal, com comprovação da representação.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para privacidade@w3pd.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando:

1. seu nome completo;
2. o número de telefone/WhatsApp (com DDD), o e-mail ou o perfil do Instagram ou Messenger que você usou para conversar;
3. a empresa com quem você conversou, se o contato foi com um cliente da W3PD;
4. quais dados você deseja excluir: todos os seus dados ou apenas dados específicos (por exemplo, uma conversa ou um anexo);
5. o e-mail em que deseja receber a confirmação.

Enviar solicitação por e-mail

4. Verificação de identidade

Para proteger você, podemos pedir uma confirmação simples de que os dados são seus, como responder a uma mensagem enviada para o mesmo número de WhatsApp ou e-mail informado. Pedimos apenas o necessário para a verificação e usamos essa informação somente para atender ao pedido.

5. Prazo e confirmação

Confirmamos o recebimento da solicitação e a processamos em seguida. A solicitação seráprocessada e respondida com a confirmação da exclusão em até 30 (trinta) dias, contados do recebimento do e-mail com as informações necessárias. A resposta informa o que foi excluído e, se for o caso, o que precisou ser mantido por obrigação legal e por quanto tempo.

Quando os dados forem tratados em nome de uma empresa cliente, comunicaremos a solicitação à empresa responsável e realizaremos a exclusão na plataforma dentro do mesmo prazo.

6. O que é excluído

• o cadastro do contato na plataforma (nome, telefone, e-mail, identificadores do Instagram ou Messenger e atributos);
• as conversas, mensagens, áudios, imagens, documentos e notas relacionados a você;
• as mensagens enviadas pelo formulário de contato do site;
• no caso de usuários da plataforma, a conta de acesso e os dados de perfil.

Dados presentes em cópias de segurança são eliminados no ciclo regular de rotação dos backups e nunca são usados para restaurar informações já excluídas.

7. O que pode ser mantido

A lei pode exigir que alguns dados sejam guardados por um período mínimo, mesmo após o pedido de exclusão. São eles:

• registros de acesso a aplicações (data, hora e IP), por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet;
• documentos fiscais e contábeis de clientes, pelo prazo previsto na legislação tributária;
• dados necessários ao exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Esses dados ficam bloqueados para qualquer outro uso e são excluídos ao fim do prazo legal.

8. Dados mantidos pela Meta

A exclusão feita pela W3PD remove os dados da nossa plataforma e dos nossos servidores. Ela não apaga mensagens do seu aparelho nem dados mantidos pela própria Meta no WhatsApp, Instagram ou Messenger, que seguem as políticas da Meta. Para gerenciar esses dados, use as configurações de privacidade de cada aplicativo da Meta.

9. Contato